您当前的位置 :首页 > 求职招聘 > 正文
聪明化解7大工作冲突
2021-04-05 22:30:19

忙碌的工作压力常让人抓狂,如果你发现自己常在发脾气、和同事常吵架,该怎么调整这些可能阻碍前途的职场冲突? 「自我控制,是最强者的本能,」。只不过,对整天忙着解决问题的经理人来说,要百分之百保持冷静,几乎是不可能的事。 「为什么连这个都不懂!」对你的属下发火。 「为什么我必须要做这种事?」对自己扛下的任务感到压力、焦躁。 「太超过了吧?」为了不同部门间的摩擦而生气。 「老板也太不了解状况了!」为了上司无理的要求或不公平的评价,气得想辞职不干。面对、处理职场上每天发生的冲突与状况,其实正是身为主管职责的重中之重。以负面情绪冲动反弹,不但于事无补,而且绝对会让你的职涯比别人快碰到天花板,甚至造成无可弥补的后果。 「席丹当时如果没暴怒,二○○六年的世足赛冠军也许就是法国,」 「要减低问题的负面效应,就要从情绪控制开始,」问过许多优秀经理人,发现他们面对最棘手的职场状况时,共通点是找些方法让自己冷静、减压、从问题中抽离出来: 「我会先告诉自己:「事情本来可能更糟,但至少……,」这么说可以帮我用全盘透彻的角度看清问题,我会重重吐一口气,然后就准备好要来处理问题。」 「我会先等一等,让问题沈淀,这样我会分析得更好。」 「我会离开一下,当我急着处理一个问题时,常会轻率行动,所以我会找出十五分钟时间,快走几条街,再神清气爽地回到办公室,思路也就更清楚了。」 工作上的冲突(或状况)总是不断出现,面对以下七种最常见的冲突,建议经理人,练好反应功夫,帮助自己在脾气爆炸前恢复平静,着手面对冲突,引导相对人等达成共识。 1.时间不够了! 因为时间不够而引发的冲突,常会让经理人在信息不足的情况下,仓促做出决定。如果你赶着要在时间压力下完成工作,而脾气快要爆发了,那就停一下,深呼吸,再分析未来的二十四小时里,你要如何利用这段时间,并找出这段时间里你最不重要的工作,先缓一缓。 还有一个可以纾解部份压力的方法,是把你的时间分成每十五分钟为一段,再替每一段订下必须完成的小目标,不断问自己:「接下来的十五分钟里,我要完成什么?」把注意力集中在做好每个目标,有助于帮你克服时间压力,免除掉不必要的焦虑。 2.情况就要失控了! 聪明的经理人都晓得,即使是一个即将失控的问题,仍然有得补救,或至少可以把伤害减低到某个程度以下。 当你面对一个看似难以克服的问题时,不要担心自己没有办法应付,试着将你自己抽离出来,学习用客观第三者的角度,简单地以「事情接下来将会如何发展」这样的实际态度来描述问题,尽量像「星舰迷航记」电影系列片里的史巴克(Dr. Spock)一样说话,你会更了解复杂问题的全貌,而不是惊慌失措。从这里出发,你就能评估接下来要做什么,而不会感觉好像陷入了流沙般焦急无助。 3.我不信任你! 当你的属下因为互不信任,产生了怀疑与分裂,他们之间的小对立会不会变成硬碰硬的大冲突,得看你是否有能力让他们重建信任。 信任的行动:让他们记录下不信任的原因,写下失和过程(例如「办公室零用金的支用,原本是荣誉制度,但这引发了究竟谁花了钱、钱花得对不对的争议」),并且协议出一套双方都愿意采取以继续合作的步骤(例如,做一份零用金支出纪录,载明每笔支用的日期和用途)。 4.你不遵守承诺! 当员工未能做到他们对你或其他人的承诺时,不要给任何人贴上「骗子」的标签,你应该不带指责地跟他们讨论发生的问题。 举例来说,如果张三承诺周五之前要给李四某样东西,却没有做到,虽然张三解释,他只是承诺会尽力安排,但李四恐怕再也不会相信张三了。 这时,你应与双方一对一谈话,告诉李四,张三并不是故意说谎,只是高估了自己达成承诺的能力。另方面,也要让张三知道:「李四现在会质疑你的任何承诺,但你仍然有机会说服他相信,你是值得信任的,只要你下次真的做到自己承诺的事。」等双方都能说到做到时,他们就能克服歧见了。 5.我一定会打赢这场战争! 有些经理人认为冲突就是战争,喜欢借用带有「我方vs.敌方」的军事比喻,例如说出「我会把你的提案打下来。」「你打到我了,我会好好痛宰你。」 将职场上的冲突定位为战争,你最后会采取对立的立场,而不是寻求和解。如果你把同事看成是你必须战斗的敌人,那么即使你「赢」了,你还是会在公司里造成不信任和冲突。 下次,试着以客观的话语来降低冲突的强度,多以「倾听」与「合作」来取代「战争」和「轰炸」这类字眼,例如用「与财务部合作,对我们双方都有好处」取代「这是一场战争,我一定会赢过那些锱铢必较的家伙」。 6.你竟敢这样说! 许多经理人常发现,要听进批评非常困难,只要上司、同事或员工说:「你非常不擅于…」或「你还要加强的地方是…」,马上就全身神经紧绷。 克制你的怒火,不要大喊「你竟敢!」你应该保持安静,暂不做判断,同时多提问,让对方多说一些,直到你确定自己完全了解对方的意思后再说。即使你不同意对方的批评,反应时也不要带着忿恨,而是说出能够支持你的事实。 例如,一位经理的上司批评她最新的行销活动是个「大失败」,但她并没有退缩或让步,反而以平静、带点惊讶的语气回答,「我以为,这个活动帮我们开发了五位新客户。」尽管上司不认同,但她不断提出新的事实,最后,终于使问题朝有利于她的方向解决。 7.我知道得比你多! 有些很严重的冲突,往往肇因于谁对谁错的争辩。要是你认定你知道什么对某人最好,但对方却充耳不闻时,全世界的倾听、耐心都没有用。所以,如果你和员工间出了问题,你必须试着从员工的角度,公平正确地描述问题,证明自己了解对方的观点,这样才能开始解决谁对谁错的争议。 研究证明,说服员工相信的最有效方法,就是让员工亲口说、亲身应用。如果你的目的,是要员工接受你是对的,就鼓励员工自己去体验:请他们说出你的建议有哪些好处,并请他们实际运用这些好处,这样,他们就可以自己看见成果了。


自动售药机 https://zhiqiliangzhi.cn.china.cn
相关新闻
珩飞百姓网